top of page

Política de Reembolso

Na nossa loja, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade das nossas peças artesanais. A seguir, explicamos as condições e prazos para reembolsos, trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas de atendimento ao cliente.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com a etiqueta original (se aplicável);

  • Acompanhado da embalagem original (se possível).

Como solicitar: envie um e-mail para lojalecroche@gmail.com com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

2. Produtos com Defeito

Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reembolso.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outra peça igual ou similar (caso disponível em estoque);

  • Receber um vale-compras para uso futuro;

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

Importante: pequenas variações de cor, textura ou forma são características naturais do trabalho artesanal em crochê e não são consideradas defeitos.

3. Reembolsos por Cancelamento de Pedido

Pedidos pagos, mas ainda não enviados, podem ser cancelados mediante solicitação por e-mail ou WhatsApp. Nesse caso, o valor será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estornado diretamente na fatura, podendo levar de 7 a 15 dias úteis (dependendo da operadora).

  • Boleto ou Pix: devolvido por transferência bancária para uma conta em nome do comprador, em até 5 dias úteis após análise e aprovação.

  • Plataformas de pagamento (ex: PayPal, Mercado Pago): o estorno seguirá as regras e prazos dessas empresas.

5. Custos de Envio

  • Se o pedido for devolvido por direito de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete de devolução é custeado por nós.

  • Produtos enviados com dados de entrega incorretos, fornecidos pelo cliente, não geram reembolso do frete.

6. Prazos

Arrependimento da compra:

Prazo para solicitação - Até 7 dias corridos

Prazo para processamento - Até 7 dias úteis;

​

Produto com defeito:

Prazo para solicitação - Até 7 dias corridos

Prazo para processamento - Até 7 dias úteis;

​

Cancelamento antes do envio:

Prazo para solicitação - Até o envio do pedido

Prazo para processamento - Até 3 dias úteis.

7. Contato para Reembolsos

Em caso de dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

📧 E-mail: lojalecroche@gmail.com
📱 WhatsApp: (19) 99396-9702

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

bottom of page